四举措，打造扶风营商环境新高地

1.打造特色,擦亮“牌子”,在品牌建设上用心。“扶易办”政务服务品牌logo完成注册,印制品牌宣传口杯、定制品牌推广公文手提袋、门头灯箱、宣传展牌、窗口胸牌等多维度展现“扶易办”品牌应用场景,切实提升“扶易办”品牌群众知晓率。围绕“扶易办”不见面审批平台迭代升级,新增线上可办事项8个、完善更新办事指南94个,拓展“远程踏勘”事项至13个,新设办理进度查询、线上咨询等功能板块3个,“扶易办”小程序功能更加完善,应用更加广泛,打造“全时响应、接诉即办、办就办好”高效便捷线上服务环境。

2.聚焦问题,开对“方子”,在服务举措上用情。推进“行政办事员”全员持证上岗,创新探索“465”政务服务模式,落实首问负责制、一次性告知制和服务承诺制,打造“志愿者服务岗”“初心驿站”“母婴关爱室”,配套无障碍设施,让政务服务既有“速度”更有“温度”。

3.为民服务,找对“路子”,在服务提升上用智。设置线上+线下“办不成事”反映窗口,主动收集办事堵点、难点问题,实施分类精准办件机制,全力解决企业群众“急难愁盼”问题;开展“我陪群众走流程”活动,工作人员站在企业群众角度审视办事过程中的堵点、难点问题,为办事群众提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”,促进提升。开展“政务服务体验员”活动,邀请办事群众对政务服务质效进行“全面体检”,为政务服务优化提升“把脉问诊”,找准政务服务改革创新的着力点和发力点,解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务,实现政务服务从“能办”向“好办”转变。

4.筑牢底线,稳住“步子”,在作风建设上用功。针对受理、评审、踏勘等行政审批关键岗位和关键环节,梳理廉政风险点位,建立分级审批机制,实行逐级审核、相互监督、相互制约的审批机制,规范权力运行。制订《扶风县政务服务中心窗口工作人员管理办法》《扶风县政务服务中心窗口考评办法》,每季度开展“红旗窗口”、最美“扶”务员评选,牢固树立人人都是“扶”务员、人人都是营商环境的理念;通过全国一体化政务服务平台“好差评”系统、干部作风“码”上评、设置意见建议箱、开通24小时作风监督热线,构建“四位一体”线上线下融合的窗口服务评价监督体系,主动接受办事企业和群众的监督。