扶风县加快推进“一件事一次办” 打造智慧政务服务

为进一步提升政务服务水平，切实提高办事群众的获得感和幸福感，扶风县以开展“三个年”活动为契机，按照需求导向、系统集成、协同高效、依法监管的原则，通过优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，将多个相互关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，为实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”打下坚实基础。

持续改进业务审批流程，以减环节、减材料、减时限、减跑动为目标，对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的设定依据、受理条件、办结时限、收费标准等要素进行梳理，理清串并联关系，优化业务流程，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南；整合申请表单、精简申请材料，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。建立联办机制，开展联动审批，推行联合评审、联合勘验、联合验收等协同服务，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。

同时，县行政审批服务局依托“扶易办”等智慧平台设置“一件事一次办”专栏，在县级以上政务服务中心和乡镇街道便民服务中心设置“一件事一次办”综合窗口，实现线上“一端受理”、线下“一窗受理”。通过优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，采取窗口发放、政务专递送达等方式，将办理结果和实体证照送达申请人。

为及时整改“一件事一次办”的潜在问题，县行政审批服务局通过政务服务“好差评”系统、12345政务热线、电话满意度调查等方式，让企业和群众评价“一件事一次办”改革成效，切实加强对“一件事一次办”集成改革成效的跟踪评估，

下一步，扶风县将持续推进具体事项的标准化梳理、流程优化、系统改造和数据共享使用，完成相关办事指南细化工作，不断提升为企业群众服务的办事效率和办事水平。